- 首页
- 解决方案
- 物流快递
物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一。物流的核心是服务,与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素。随着物流业的不断进步和竞争格局的不断变化,用户数量和要求的不断提高。服务不再是简单的要求物品从供应地向接收地的实体流动过程, 同时也是信息流和资金流的过程。在业务发展的过程中,由于时间和空间的制约,企业综合管理的必要性就凸现出来。物流信息化建设也开始考虑除了整合内部资源,还要和客户的信息系统对接,形成以供应链为基础的,高效、快捷、便利的联络和信息传递平台,这样,呼叫中心和Internet等网络通讯技术就成为信息联络的支撑手段。
统一号码:使用全国统一的400号码,为企业提升了整体的形象与身价,也降低企业对外宣传成本,符合开展多地区业务的利益方向。
统一服务口径:客户办理业务或投诉时可以根据自助语音导航找到相应地区的相应部门,顾客投诉由座席人员代理顾客的投诉,并对顾客给以安抚和解决办法,同时再将投诉记录后及时反馈给相关总部。
客户资源管理:通过呼叫中心客户资源管理系统,在“云端”统一管理客户资料,提高业务流交接的效率,让服务更具有连贯性。
知识库:呼叫中心在建立物流业务的同时,也建立了相关物流知识,和针对某个企业的产品服务知识的问题库,当顾客打入服务热线,要求座席人员对其问题进行解答时,座席人员可以通过电脑屏幕上所给出的问题提示予以解答。
电话录音系统:全程记录客户与座席代表的通话,便于呼叫中心质量管理,以及产生业务纠纷时提供客观证明。
自动到货提醒:通过自动外呼和短信的方式,对顾客进行到货提醒。
系统对接:与物流企业erp系统对接,实时同步信息。
外呼应用:实现客户回访、满意度调查,支持人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查功能,改善纸质形式的调查,减少运营成本同时便于管理。