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一组数据表明,中国2011年全年零售业中电话销售总额约为60亿美元,占全球比例的3%。面对如此巨大的市场,如何能够取得更好的业绩,从众多的竞争对手中脱颖而出,销售公司从各个业务环节进行提高,特别是对整个业务流程的管理。UUCall呼叫中心根据电销行业量身定做的集呼叫中心(Call Center)、客户关系管理(CRM)、订单管理、物流管理于一体的系统,能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算,结合仓库的进销存管理,有效的将公司各部门统一在同一平台上高效的开展工作。
统一号码:所有坐席采用统一号码外呼,解决了传统电话外呼一人一号,线路多,号码多,广告不好做的问题。
客户识别:自动识别是新老客户,老客户自动分配到上次坐席进行接起,新客户自动寻找空闲坐席接起。
订单系统:坐席人员可以直接在系统中进行商品的下单操作,所有商品数据均在商品库信息中调取,下单后会生成一个独立订单编号,销售、物流、财务等都可以根据在系统中完成流程操作。解决文员录入的不方便,提高准确性。
物流查询:坐席下单后会生成订单报表,物流人员只要登录物流平台就可以查看到订单报表。
回访提醒:根据客户的疗程等情况,设定回访提醒,当到回访时间时,系统自动提醒回访。 录音以及报表管理:随时自动生成录音和业务报表,解决传统的录音盒听录音的时间和地点限制。
录音、报表管理:随时自动生成录音和业务报表,解决传统的录音盒听录音的时间和地点限制。