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以托管式呼叫中心产品为基础,利用互联网技术通过多种通信手段为客户提供交互式自助服务和人工服务的呼叫中心管理平台系统。它能够提供给客户业务咨询、信息咨询、账务查询、投诉与建议业务受理、建议处理、电话回访、客户关怀、市场调查、数据整理、电话营销等综合性服务。
UUCall呼叫中心,借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段,不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口,更与业务系统进行高效的集成;以呼叫中心为调度中心,整合内部资源,提升业务响应速度和处理速度。
交互式语音导航(IVR):多套可选种语音模版、文本转化语音功能、上下班设置,满足不同类型企业对语音导航的需 求。
来电智能分配(ADC):来电会根据坐席的空闲情况自动分配,VIP客户优先接入。座席超时未接听,系统自动切换到其他座席。
客户资料管理(CRM):客户资料和拜访记录管理可以方便的导入和导出,并设置查看权限。
通话弹屏:电话接通时将客户资料,历史记录主动弹出,帮助客服更好的进行服务。
电话防漏机制:客服不在座位前时,可以将电话转接到手机或固话。未接来电会生成记录进行提醒。
满意度评分:通话结束后的满意度评分。
录音:系统自带网站文字客服插件,在线服务网站访客。
在线客服:系统自带网站文字客服插件,在线服务网站访客。