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一组数据表明,中国2011年全年零售业中电话销售总额约为60亿美元,占全球比例的3%。面对如此巨大的市场,如何能够取得更好的业绩,从众多的竞争对手中脱颖而出,销售公司从各个业务环节进行提高,特别是对整个业务流程的管理。UUCall呼叫中心根据电销行业量身定做的集呼叫中心(Call Center)、客户关系管理(CRM)、订单管理、物流管理于一体的系统,能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算,结合仓库的进销存管理,有效的将公司各部门统一在同一平台上高效的开展工作。
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激烈的商业竞争中,特别是电子商务时代的来临,服务水平已成为衡量企业规模、信誉和形象的标准。客户服务质量制约着中小型电子商务企业的生存和发展。如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
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UUCall 呼叫中心利用互联网技术通过多种通信手段为客户提供交互式自助服务和人工服务的呼叫中心管理平台。在满足电子商务对呼叫中心的自助导引,销售管理,客服支 持,线上客服,质量监控,绩效考核等基本要求的基础上更大大降低并量化服务成本。“云”架构让客服和管理人员可以随时随地登录平台办公,降低值班门槛,提 升服务质量。
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语音导航:来电通过智能导航进行分流,根据语音提示转接到相应的服务窗口。
自动排队:来话按照逻辑自动顺序分配座席,VIP客户优先接入。座席超时未接听,自动切换到其他座席。
来电弹屏:来电接入时弹出客户资料页面,方便客服查询,提升服务质量。
订单系统:坐席人员可以直接在系统中进行商品的下单操作,所有商品数据均在商品库信息中调取,下单后会生成一个独立订单编号,销售、物流、财务等都可以根据在系统中完成流程操作。无需文员另行录入,加快响应速度,提高业务准确性。
网站客服:在网站中嵌入代码后,客服可与网站访客进行在线聊天。