随着科技的发展，更多的发达的技术和先进的理念被呼叫中心所引用。呼叫中心系统正朝着更多元化的方向发展趋势。体验为王的时代已经到来，互联网信息时代下，客户对于体验和服务的要求更加严苛，越来越激烈的市场竞争下企业也不能不关注到客服服务的领域，同时在这个领域也面临着前所未有的挑战。

传统的呼叫中心，往往被人认为是完成简单的“呼叫任务的 。国内的呼叫中心产业发展至今，这种观点显然是落后的。呼叫中心因其行业的特殊性，往往在一个相对集中的场所，由一批专职的客服人员组成团队。呼叫中心属于人才密集型的产业，解决了大量的劳动人口

就业和带来产业，培养发展大数据产业所需的关键人才。

大通讯时代的到来，人们应对市场的需求，使得服务的渠道越来越多。不仅仅是通过单一的短信、邮件、传真、电话等最传统的通讯方式，移动互联网的快速发展，带来许多新的通讯方式，APP、微博、微信、视频这些新兴渠道越来越成为大家生活不可缺少的互动方式。

通讯方式的多样化同时也对呼叫中心提出更高的要求，不仅仅在平台部署和服务水平上，更在于如何和新式的通讯方式更好的对接，以实现更优质的客户服务。

毫无疑问，对于呼叫中心企业来说，随着客户主导市场的格局在逐渐形成，呼叫中心应该把关注转移到如果提高客户满意度上。做到注重客户服务质量，服务质量是呼叫中心的生存之本，随着客户主导市场的格局形成，呼叫中心也逐渐将关注点转到了客户满意度。虽然接通率依然重要，但是更加重要的是客户在整个过程中的体验。