大数据可以把无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。通信产业快速发展的今天，中小企业可以把电话、手机、传真、短信等传统通讯方式与网页客服、网页呼叫、微信、APP等新的通讯渠道相融合。多种渠道交叉使用，相互联系，让企业在通讯中四通八达，为业务办理带来高效性和便捷性。大数据深入到中小企业日常运营中，企业所有通话聊天记录，员工和客户数据，产品和销售数据等信息，都可以进行统计、分析和查询，便于企业对市场策略调整、员工考评和利润核算。

《企业通信与数据对企业利润增长影响》是2015年中国调研网关于企业通信与数据的一份调研。这份调研指出，国内大概有百分之67%的企业因为使用单一的通信渠道导致企业的办公效率低下和负增长的问题。调研中提到，美的集团、新东方、罗西尼等知名企业，通过对通讯和数据的方案改革，企大大可以减少30%的人工投入，将客户转化率提升到了80%的高度。

呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着计算机通信集成综合云呼叫中心转变，云计算这种创新的资源使用方式和基于互联网标准的连接方式,能够以一种更便捷、灵活聚合资源并按需分享,实现高效 紧密标准的多方协同,变业务运营中固定投资为可变成本的多方协同,并保持运营资源弹性与可扩展性。对于中小企业而言，云呼叫中心的一次性投入小无疑是最大的吸引之处，。另外弹性系统容量、布署灵活、系统应用集成等非常灵活便捷，正是因为这些优点，云呼叫中心正在被越来越多的中小企业所接受和认可。