呼叫中心产业在中国的发展几十年，已经进入一个托管型的全新的时代。由于市场竞争的激烈性，各企业从业务角度出发，对呼叫中心系统提出了更多的要求，托管型呼叫中心就应运而生。一开始只在特定行业使用的托管呼叫中心，现实中已经为各行业服务了。托管型呼叫中心在中小企业的广泛应用更是因其建设成本低，灵活高效的特点被大国内企业所接受。

企业应该怎么选择适合自己的呼叫中心？呼叫中心也被称作客户联络中心。无论是什么企业都有自己的客户，都需要联络沟通。联络沟通的方式有很多，邮件、电话、甚至是登门拜访，对于企业来说时间就是金钱，无论哪种方式高效便捷和低成本才是企业首先要考虑的。那么，呼叫中心独有高效性就此脱颖而出

对于初次构建呼叫中心的企业来说，应该如何构成了最大的难题。大多数企业都没有呼叫中心应用经验。看看构建呼叫中心的前期准备，大致需要顾问咨询、招聘培训、系统外包、人力外包、设备提供、系统集成等等。如果构建一个呼叫中心需要和其中的所有环节打交道，相信企业可以构建一个相当专业的呼叫中心。但企业由此所付出的人力、物力、财力、时间都是巨大的成本。但对于大部分的企业来说，呼叫中心只是一个工具，且以业务为导向，应用才是关键。用在售后服务，他是客户服务中心，用在产品销售方面，他是电话营销中心。

对于大多企业而言，呼叫中心应用是为了业务的效率提升。如果构建一个呼叫中心系统需要负责的技术和系统构建，根本是有心无力去做的。企业应将更多精力投入到呼叫中心业务运营上来。尤其是中小企业对呼叫中心这样一个有效的业务工具，尤其是对其营销业务的支撑，需求显而易见的。但是要传统自建模式带来的高昂建设成本及使用成本，使许多企业难以决策，不敢轻易的纳入其业务系统构建规划当中。所以呼叫中心建设的模式中又出现了新的方式－托管型呼叫中心。

软交换是托管型呼叫中心的核心所在，具有良好的操作性，低成本性和高效性。能够保证中小企业快速构建呼叫中心。并且呼叫中心系统进行专业的维护无需企业自己承担。灵活的架构及按月付费模式，支持系统技术服务，让企业更多投入自身业务运营中无后顾之忧。可以真正实现以业务为导向，应用才是关键。