时间就是金钱，效率最大化是每一个企业所追求的，只有提高效率才能改善企业的运营，企业的核心竞争力加强。激烈的市场竞争下，呼叫中心对企业效率的提升体现在多方面，如座席绩效考核 有据可查，有法可依，VIP客户一对一服务，繁杂的投诉、咨询服务有效分流，电话销售与订单的有效结合等。企业纷纷建立自己的呼叫中心，有利于企业提升品牌形象，建立一站式服务，提升工作效率，提高服务质量。

下面通过从呼出型和呼入型两个维度谈一谈呼叫中心对企业效率的提升。呼出为主的呼叫中心，又称外呼型呼叫中心，主要用于电话营销，效率提升最直接的表现就是业务员每天拨打的有效电话数大幅提升。

某小额贷款公司，经营低息无担保的贷款业务，主要的业务模式即通过电话营销进行潜在客户的挖掘，未使用呼叫中心的情况下，业务员每天手动拨打电 话数约为200~250个，在使用呼叫中心主动外呼功能的情况下，经实地回访并统计过后发现，业务员有效接通电话数为680通左右。业务人员有效通话基数 的大幅提高，企业人均效率就提高了，销售业绩自然扶摇直上。

针对呼入型的呼叫中心，以客服联络中心的应用为主。客服联络中心核心职责为对外受理客户的咨询、投诉建议、产品报修服务。客服中心的宗旨是服务 客户，让客户满意，但最终的落脚点又会回到，通过客户反馈的问题促进产品和服务的改善，实现企业优质服务的良性循环。那么，客户面对的问题如何输出，并成有效的市场数据就至关重要。

此外，呼叫中心系统有很强大的功能，系统的稳定性，避免频繁出现自动断线的状况，减低业务代表重新登陆时因此带来的时间损耗；优化系统菜单界面，减少人员在系统查询中所占用的时间；用采用IVR分流部分咨询集中、突发的来电话务量，减少该部分电话带来的人员占用率；还提供多维度的统计报表，可以解决以上问题。呼叫中心系统的统计报表呈现的数据可以为管理人员在运营管理过程中提供重要的依据，有效的提升服务中心效率，进而提升服务质量。

同时，呼叫中心应用的效率也受到呼叫中心人员的管理，呼叫中心运营中流程和话术等因素的影响，特别要注意的是是质量与速度的平衡要取得平衡点，不要因为效率的提高是以质量的牺牲换取的，因此配合有效的质量监控很有必要。