随着云计算和移动互联网等先进技术在生活中的广泛应用。呼叫中心俨然是企业和外呼最重要的交互方式之一，重视体验的时代背景下，一个服务好的呼叫中心能给客户带来更好的体验。那么，呼叫中心是什么呢？呼叫中心是相对密集的场所，呼叫中心座席人员利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的 能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。简单来解释，就是一个通讯的地方，可以联系到外界的 地方，与外界沟通的桥梁。外界可以通过呼叫中心来反映问题，呼叫中心的工作人员也可以通过这个桥梁，来解答外界提出的问题。

一般来说，国内呼叫中心市场上的呼叫中心系统搭建的方式有自建式、托管式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式，并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去，是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。

自建型呼叫中心是指由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

这种方案的优势在于：一体化解决方案、保密性好；业务软件灵活定制，易用性强；与客户现有系统无缝集成。劣势在于建设成本高周期长，另外需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差。

托管式呼叫中心是指企业无须购买任何软、硬件设备；只要安装呼叫中心客户端软件；接入互联网登陆到讯众的系统平台，拥有一台固定直线电话或手机来接听电话；即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能；满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。劣势在于周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理。

托管式呼叫中心的劣势在于由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高。另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理,数据保密系数稍低。