随着市场竞争愈演愈烈，企业在发展过程中的也受到更大的挑战。企业的运营是其发展中最重要的一环节，企业在选择呼叫中心时，企业管理层首先考虑到的就是运营成本。那么，都有哪些因素影响这呼叫中心的组成的呢？

 呼叫中心运营成本，第一个想到的就是场地成本。因呼叫中心的服务性质，使得其对于选址和空间的要求比较多。出于成本的考虑，场地最好选址在近郊和区民区，一方面租金费用低，另外是保证良好的环境，客服人员的住宿问题容易得到结局。在空间方面，每个客服人员的平均空间要适中。空间太小，会让客服人员相互影响。空间太大，会增加企业的运营成本。

其次，是呼叫中心的软硬件设备。通畅来说，企业在呼叫中心系统搭建的时候要依据自己的业务来选购硬件设施。比如：服务器、交换机、电脑、话盒这样的设备。一般来说，呼叫中心厂商提供的呼叫中心设备基本上可以解决大部分呼叫中心企业的问题。随着科学技术水平进步，呼叫中心产业的不断发展，客户对客服服务提出越来越严苛的要求，选择更先进现代化的设备也将是呼叫中心的必然之路。伴随通信技术的发展和竞争的日趋激烈，话费成本在呼叫中心的总成本比例越来越少。

不得不说，客服人员才是呼叫中心企业一切工作的关键。从产品角度上看，呼叫中心企业有营销订单的、有问卷调查、有客户满意度、有核查信息、有售后客服等等很多的需求，而这些产品在生产过程中很细腻，，客服代表的一点情绪波动，声音 的抑扬顿挫，工作积极性的高低，耐心与否都会影响产品的质量。而其它的设备也都是客服人员生产产品的辅助工具而非必要工具。

这里强调了客服人员的重要性，并不代表了其他都不重要。企业福利、工作环境、奖励制度等等都是影响呼叫中心企业云应该的方方面面的因素。只要有人的因素就会有不断的问题涌现出来，而这些问题的出现也正式呼叫中心行业不断成熟起来的动力。

客服人员的成本主要招聘成本、培训成本、人员工资、管理成本这四个方面组成。呼叫中心人员的流动量是非常大的，很少有客服人员能在一家呼叫中心待两年以上的，呼叫中心企业需要经常发布招聘信息，因而都会设有专门的招聘人员。对于招聘进来的新的客服人员，企业会面对新员工进行培训。根据不同的业务类型，培训的内容又都有所不 同。另外呼叫中心行业是拒绝率很高的行业，你要随时面对员工的情绪波动，给以适当的心里安慰。而对进入瓶颈的员工要及时指点帮助，总之培训人员不仅要进行 技巧培训，最主要的还是心理辅导。

另外，呼叫中心企业的人员工资也是运营成本的一项大支出。其实，由于呼叫中心行业的性质决定了，除了一些特殊行业，如营销类外呼型呼叫中心是和成功率相联系的，国内客服人员整体的工资水平都不高。最后是人员的管理，虽然管理人员的人数不多，但他们却是呼叫中心的核心优势，他们要懂运营，懂项目，心思细，感情微。他们不仅要负责项的正常运行，确保或提高呼入或呼出的成功率，还要关心自己员工的感情世界，他们要协调各方面的平衡。