如果有人告诉你，你的企业和优秀企业之间最大的差别就是一个呼叫中心，你一定不相信！大企业在快速反映、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……这才是你和别人的差别。在今天看来，这毫无错误，但是在九十年代初，你们差别的确仅仅是一个呼叫中心月近千万次客户的电话沟通，及时满足客户、了解市场状况、客户需求和企业服务的最有效方式。

其实，呼叫中心是客户对企业的第一感知，是最先收到并记录客户需求、发现并传递问题的部门。一个企业对呼叫中心的重视与否，直接影响到企业是以产品为中心还是以客户为中心。

在发达国家，呼叫中心的从业者所有行业当中人数最多的，行业的需求量非常大。这是由于大家最好的销售方式就是服务，据说每1个满意的客户可以向5个潜在客户传递满意的信息。

留住一个老用户的成本是开发一个新用户成本的七分之一！但为什么到现在为止，国内企业呼叫中心系统搭建仍然不够普及呢。

第一，意识弱。中国经济在过去几十年的发展中，依托廉价的劳动力，企业竞争并不激烈。在用牛皮纸制造皮鞋都能够盈利的时代，是很难让企业重视客户服务从而建设呼叫中心的。毕竟，象张瑞敏这样的睿智者还是太少。

第二，投入大。建设一套完善呼叫中心系统，无论是物力还是人力投入较大，动辄几百万的投资让众多企业负责人望而却步；以客户为中心而不是以产品为中心是一种经营思想的转变，企业没有长期的导入很难坚持实施下来。

随着互联网信息时代的到来，用户对于体验和服务也越来越成熟和挑剔。其实，呼叫中心已经成为企业势在必行的一个工作重点。酒香不怕巷子深的时代已经过去，不做好服务必将措施竞争的优势，长三角、珠三角数以万计的企业挣扎在亏损的边缘就是最好的证明。

以携程为例子。作为中国最大的电子旅游商务网，通过电话完成企业百分之九十的业务，2400个座席的呼叫中心给企业带来了绝大部分的利润。阿里巴巴和淘宝，每天几十万电话的沟通是其发展最基础的推动力，带来绝大部分的订单，淘宝的公关经理卢维兴介绍说：“客服人员在我们这里是最受重视的。”

呼叫中心系统搭建能够给客户带来惊喜，更加能为企业带来意想不到的收获。随着国内呼叫中心产业的快速发展，企业快速拥有呼叫中心已经变得触手可及。呼叫中心是企业发展强大的动力，未来的十年，没有呼叫中心助力的企业很可能在挣扎在亏损的边缘。