近期，笔者拜访了省内的几家中型教育连锁企业，发现这些企业在信息化建设方面较为完善，绝大部分都拥有OA、CRM等系统，可以非常轻松地人员办公、信息管理、业务数据统计等，但有个共性的问题就是语音话务（呼入、呼出）使用起来较为分散，无法进行系统化的管理，往往总部很难统计到各个分校、客服人员与销售人员的日常话务的统计统计管理。

针对该行业的问题，笔者在此向众多企业推荐一款产品:UUCall呼叫中心，该产品是基于云计算技术架构下，专门为大中小企业量身定制的云服务产品，其价值经济、灵活、省心、安心，全方位满足企业的需求。

UUCall呼叫中心主要功能点：

1、  话务统一平台管理：无论是电话的接入（已接/未接、接听时间、接听所在的地域、接听人员等），还是通过平台的电话外呼，统一记录到UUCall呼叫中心系统中，总部的企业管理者避免逐一询问各个分部的话务情况，通过平台统计即可了解每日员工的工作情况。

2、  未接电话统计：可以随时查看有多少未接电话，这些电话是什么时候打来的，来电号码是多少，哪里打来的，是咨询的、订购的，还是投诉的，是业务人员拒接的，还是占线挂机的，一目了然，可以做及时回访，确保客户订单不丢失。

3、  全程录音：针对每一通电话，系统会对该电话进行全程录音，所有录音文件均都保存在UUCall呼叫中心系统中，向听取哪通电话录音就听取哪通电话录音；起作用主要有：（1）抽查通话质量，以便于更好地提升服务标准或营销话术；（2）培训素材，为新员工找到标准等。

4、    报表统计：企业可以根据“接听电话数，接听电话时长，来电话号码、来电地区、接听号码，接听人员，业务选择”等信息，快速定位目标市场、找出业务存在不足，节省无明确收益的广告投放，提高人员的办公效率，助力企业开源节流。

教育类企业完全可以将自身的业务系统和UUCall呼叫中心进行系统集成，语音数据业务数据统一在一个平台下，方便管理者的调取与使用，从而对企业真正实现了通信信息化。