在邓小平1984年考察深圳的前两年，时间就是金钱这句口号被制成巨型广告牌。从微观经济学角度看，我们每一秒钟时间都可以通过劳动创造价值换取收入，也就是说我们的每一秒钟时间都蕴含着机会成本
市场竞争日趋激烈，企业越来越意识到时间和效率的重要性，纷纷建立自己的呼叫中心。建立呼叫中心不仅利于企业提升工作效率、提高服务质量，更有利于提升品牌形象，降低成本节约开支......，呼叫中心在日常应用中如何更好的提高效率？我们主要从三个方面来看

一、针对人员方面

1. 将工作业绩加以分类、排名与定位。对业绩排名落后的制订相关提升计划     

2. 进行有效的班组沟通与引导，合理制订前台业务代表与班长每日的产量目标       

3. 了解员工思想状态，班组一对一的谈话沟通加强对工作效率下降人员的关注和辅导

二、针对系统方面

1.优化系统的菜单界面，减少人员在系统查询中所占用的时间

2.提高系统的稳定性，避免频繁出现自动断线，减低重新登陆时因此带来的时间

3.减少该部分电话带来的人员占用率，用采用IVR分流部分咨询集中、突发的来电话务量

三、针对流程和话术

1.     完善现行有缺漏的业务流程 ，对超长录音进行定期提取和分析

2.     梳理业务流程和规范，避免客户因前台操作不统一而引起投诉，避免出现的大量特殊的情况

3.     树立服务与业务标杆，通过强制性培训将优秀员工的工作习惯，操作手和应答技巧在全台范围内推广以有效减少通话时长

只有对呼叫中心进行有效地进行计划、执行、监督、改进的闭环管理，才能使其效率更好落实和见效。此外，更应该注重呼叫中心质量与速度的平衡要取得平衡点，效率的提高不应以质量的牺牲来换取的。