中国呼叫中心行业，已经过二十多年发展。呼叫中心产业的技术和规模上已经发展的非常成熟。托管型呼叫中心作为呼叫中心系统提供商的一种服务形式，是一种经营模式和服务模式的创业，通过托管型呼叫中心系统搭建，让企业客户前期投入成本几乎为零，通过租用和按需付费的方式，能够最大限度的降低企业的使用成本，强大功能的集成可提供企业用户灵活选择。得到中小企业用户的普遍认可。

托管呼叫中心云是一种新兴的共享IT基础架构的系统，可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种服务。企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计，实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用产品自定义等强大功能，基本具备了云计算运营的能力和基础。例如，某一客户可以在广通云平台上进行号码选择、开通号码、自行填写语音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能，按需索取，自助管理；此外，统一认证权限管理使得各企业按照自身实际情况进行权限授权，不同角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。如此的云管理平台才真正具备了为规模化客户提供服务的能力。目前，广通云管理平台几经升级改造终于成功上线，部分客户已经体会到了它的强大与便捷，其他的客户还在升级的过程当中，希望大家能早日体验它的良苦服务用心呦。

托管呼叫中心运营服务除了需要以上云架构的管理运营平台，更需要的是以服务为核心的管理理念。正是因为它不是一个交付即可的产品，而是在服务中得到客户认可才可以继续生存的服务行为，因此“用心服务客户”、“让客户得到有价值的服务”和“让客户满意”成为了我们的基本准则和最重要的理念。

呼叫中心运营平台的三个核心因素，即企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下设计，云呼叫中心平台才能具备运营的能力和基础。托管呼叫中心技术已经非常成熟，未来的呼叫中心必然会向更高水平发展，而呼叫中心的本质上是要对客户创造真正的价值。呼叫中心产业在发展中，服务客户的过程中，不断满足客户的新需求，实现呼叫中心的真正价值。