互联网大数据时代的到来，互联网的发展和普及使得使用者的人数越来越多。体验为王的时代，国民对于服务的要求越来越严格。更多企业开始关注这样的问题，怎么样能够做更好的服务呢？这一迫切的需求同事也使得服务外包及呼叫中心产业进入了快速发展的蓝海时期。

这是一个体验为王的时代，一个信息化的时代。企业意识到服务用户的重要性，意识到只有在庞大的数据中去分析用户的习惯和喜欢，只有使用户获得更好的服务体验，才能让企业在挑战和考验中更好更快的发展起来。因为这些决定了企业以后的发展方向及企业创新商业模式。目前，呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业，成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业。

显然，随着当前互联网高速发展，现在呼叫中心已经远远的超出了过去呼叫中心的定义范围，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现在通信手段为客户提供互交式服务的业务。当前，我国呼叫中心直接就业人员超过百万人。越来越多的企业开始重视呼叫中心服务，开始呼叫中心系统搭建外包呼叫中心。

那么企业应该如何建立自己的呼叫中心呢？目前在我国，如果企业需要呼叫中心系统搭建申请呼叫中心许可证，才可以组建呼叫中心系统。如果外包也是需要外包给有呼叫中心许可证的单位进行运营，一般来说，企业利用呼叫中心服务于用户，会涉及到移动网短信服务，这个是需要申请SP牌照。如果企业没有以上行政许可，是不能开展相关业务。

通过对企业呼叫中心搭建，能使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力，关键的一点，是呼叫中心能为客户这种差异化的竞争力提供个性的定制服务，帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营。在这个网络技术不断发展的时代，越来越多的用户开始注重所提供的服务如何，而服务的根本就是如何分析用户的喜好和行为，从而满足用户的需求。预计在不久的将来，呼叫中心将成为我国企业所必不可少的业务，并且将决定企业的未来。