互联网大数据时代下，呼叫中心产业的也随着科学技术的不断发展而发展。如今的呼叫中心产品已经和传统的呼叫中心有着很大的区别，如今的呼叫中心不再基于不同的技术开发产品，兼容性更好了，功能更强大了，可以根据企业用户的个性化需求进行更贴合业务的个性化功能定制。

减少呼叫中心资金投入最简单的方法就是提高工率。所谓的提高工率就是使用现有的资源提高工作和生产效率来获得更好的公司效益。事实上，为追求客户高满意度，呼叫中心效率的提升与费用的节省，完全可以同时实现。VAA呼叫中心给大家几个常见的方法，可以提高呼叫中心的工作效率并同时改善客户体验。坐席代表经常被迫在一些应用程序间进行数据的复制和粘贴，这样既耗费时间和金钱，也容易出现错误，使公司陷入风险之中，甚至可能引发严重的处罚，也会对坐席代表造成伤害。自动化技术的存在，可以简化一些手工工作流程。

坐席职员都需要尽量掌握各种功能不相同的应用软件，以便为用户提供更好的服务。考虑到每个应用程序都有自己独特的用户界面和导航逻辑，而且绝大多数程序都不是专门为呼叫中心的坐席代表设计，这样也会造成效率的低下和客户满意度下降。运用桌面级的集成工具，IT人员能够快速建立一个适用于呼叫中心每个坐席代表使用的用户界面。它把所有这些应用集成到一个统一的界面，并和这些应用实时共享数据。信息只需要输入一次，然后所有其他系统也一起同步更新。这将显着加快获得重要客户的相关数据，缩短呼叫处理和等候时间，也最终提高将客户满意度。

未来的呼叫中心将会向着邮件、传真、IM、视屏的多媒体方向演化，对于那些有提供多媒体呼叫中心业务的企业，IP呼叫中心则是必需的选择。而IP呼叫中心的另外一个比较明显的优势在于，公司可以在这样的平台上不断增加所需功能。基于UniMedia平台，VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，此时在IP呼叫中心这样标准化、开放的平台上操作相对要容易很多。在如今强调服务的社会，呼叫中心的地位正在迅速提升，企业希望将呼叫中心建成功能强大的“联络中心和”“营销中心”，建成企业的“利润中心”。目前的IP呼叫中心，从技术上是非常成熟的。在通信领域呼叫中心还有更大是市场，IP呼叫中心的发展，会给企业带来更客观的利润。