2016年4月14日，在北京辽宁大厦如期举办了主题为联络中心的数字化DNA 的2016年中国呼叫中心及企业通信大会，本次大会由中国领先的CTI和呼叫中心领域专业在线媒体和信息服务机构CTI论坛主办。会议上，中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农出席此次会议。会议上李农发表主题演讲《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变。就工信部颁布的CCSO的标准和市场上现存的其他标准的不同和大家进行了交流和分享。

那么，工信部颁布的CCSO标准到底是什么呢？

工信部颁布的CCSO标准是一个行业标准，目前呼叫中心市场上每个企业都有自己的标准，CCSO是一个是国家制定的行业标准。是在中国第一个以民政部登记行业协会的形式来公开进行推广的呼叫中心行业标准、它是属于国家的。CCSO标准的内容分了9大类别、46个核心项、279条具体要求。标准把企业的运营行为划分成了279个条目，在279条目中，有评审的目标、评审的类别、评审的条目、评审的数据。

传说中的CCSO标准评审的步骤都有哪些呢？其实评审的步骤并不复杂，大致分为四个步骤。

1、企业员工成为CCSO注册协调员或委派有资质的CCSO注册合作机构的协调员准备你企业评审的资料。

2、在企业可以在网站上提交你的评审资料。

3、是企业可以在网站上提交你的评审资料。     

4、提交到评定中心的专家委员会，专家委员评定企业是否符合CCSO标准。   

回顾呼叫中心在中国的十几年的发展，工信部CCSO标准的颁布，对于呼叫中心行业的规范化和标准化起到至关重要的作用。另外，工信部即将颁布中国电话营销的第一个行业规范，今后会以立法的形式逐步约束骚扰电话的发生。所以，我们不难发现，在未来以电话营销为主要营收方式的企业和客户联络为主的企业在标准和规范下，受到越来越多的条件限制。