互联网云计算来临，互联网正在走向万物互联的时代。在这样的背景下，企业间在低层次的价格竞争之后，正逐步向服务竞争层次进行转换，而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，迎合企业在的呼叫中心系统上越来越大的需求，意味着呼叫中心产业的企业市场的个性化需求越来越大，尤其是现在云计算、云呼叫中心的出现和运用。因此，未来的呼叫中心行业的竞争可能会在体验上面做功夫。

中国呼叫中心从九十年代开始，从“中国制造”到“中国创造”，一直到“中国主导”，最后到2015年出现的中国标准，一路走来我们非常非常的辛苦。期间，也经历了很多事情。比如说，呼叫中心开始以电话为主，到中期的多媒体，再到现在的全媒体，这样一个发展过程。到了今天，又会发生一些新的变化。目前，国内云呼叫中系统提供商的服务类型主要是租用呼叫中心系统和自建呼叫中心系统这两大模式。

租用模式，呼叫中心厂商提供系统、电话线路，企业只需要招聘座席人员，即可通过呼叫中心开展业务。系统、电话线路属于呼叫中心厂商。这种方式的优点是呼叫中心系统提供完整的服务，企业无需购买软件和硬件，座席只有有电脑、网络、耳麦就可以实现外呼。最大化的节约企业的投入成本。搭建灵活快速，操作方便简单。
    
自建模式，即由企业自己购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件，直接为自己的顾客服务。该种方式能够提供较大的灵活性，而且能够及时了解用户的各种反馈信息。在建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考：基于交换机方式或基于计算机方式。

呼叫中心大致可以分为三类， 电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心；电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等；另外有的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，例如以经典的以客户服务为主的呼叫中心。