互联网云计算时代的来临，如何在日渐激烈的竞争中脱颖而出，如何快速抢占先机，洞察客户需求，实现精准营销？显然，服务质量就成为企业竞争的一个重要砝码，只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能做出更有发展的产品和企业发展方向。呼叫中心正式企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户妈妈一度，从而促进用户忠诚度，此外，利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户。

一方面，提升品牌形象，建立一站式服务平台。通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提高的服务，实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。呼客户服务中心实行“一站式”服务。另一方面，提高工作效率，提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决 

个性化功能模块包括有:

IVR：IVR即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。通俗点说，它叫语音导航、欢迎词，它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答的系统，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。

自动外呼：自动外呼即采用系统按照指令自动发起呼叫，多应用在电话销售，客户回访等领域。该应用具体是指，在系统上批量的导入需要拨打的客户号码资料，然后调配线路对其进行自动呼叫呼通后可直接转入坐席，或者其他工作流程处理。应用在电话销售中效果显著。

座席功能： 座席所具备的基本功能，比如外呼、接听、转接、抢接、示忙、示闲、班长。座席功能增强型包括：自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听。

录音，监听：录音是指监测电话线路上的语音通讯信号。录音功能采用数码录音技术，加上强大的去噪处理功能，保证了录音功能有较高的稳定性、可靠性、安全性。在系统上可以进行实时监听，对通话不会造成任何影响

来电弹屏：来电弹屏是指客户拨打呼叫中心系统，系统会自动弹出来电客户的相关信息。来电弹屏功能强大，可 以很大程度上满足企业的需求。

CRM客户关系管理：自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料）。