UUCall呼叫中心3.0运用先进的计算机通讯技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心平台，通过互联网将平台的功能模块分配给不同企业来使用，并负责平台的运行与维护。用户企业根据需要租赁平台功能模块，藉此建立起自己的呼叫中心，最大程度上满足了企业的业务需求，并极大地降低了企业的成本投入。下面小编就简短的介绍下UUCall呼叫中心3.0的基本功能。

l  IVR功能

语音播报 可以进行录音、文本、变量及混合方式语音播报。

IVR菜单 自定义菜单转接规则，不限层级。

条件判断 自动判断归属地、时间、数据交互结果，话务分流。

数据采集 通过电话按键进行数据采集，满足更高级的IVR业务。

数据交互 HTTP、数据库查询等多种数据交互能力模块。

转人工 转接座席分机、固话、手机、SIP话机或任意第三方媒体。

l  队列功能

队列转接参数可以由用户企业自定义设置。

等待音乐 – 自定义等待时的背景音乐及提示语音。

话务转接规则 – 按空闲时间分配、平均分配、随机分配、座席编号分配等多种可选的转接规则。

分机可用状态 – 用户根据实际情况自主选择分机状态作为转接时的可用状态。

队列弹屏 – 每个队列可对应不同的系统CRM来电弹屏或第三方来电弹屏。

l  分机设置

可自定义每个分机的签入注册方式，外呼主叫号码，通话弹屏等

签入许可 – 允许多账号在不同时间签入相同分机，满足轮班制的呼叫中心管理需要。

多终端注册 – 允许多终端的分机注册方式，包括座席客户端插件、固话/手机和Sip-Phone。

主叫号码设置 – 可自定义选择分机外显的主叫号码（需报备）。

弹屏设置 – 可以自定义分机通话时的客户端弹屏内容及弹屏时机。

l  班长功能

支持对多队列，多分机，的同时、实时监控和管理。并支持监听、强插、强拆、抢线等各种强大功能。

l  客户端插件

IE、Chrome、火狐、360等主流浏览器全兼容。

无需安装，直接使用

CS/BS嵌入支持、可嵌入大部分ERP、OA、CRM或Web网站。

本机录音备份，与系统录音互为备份

l  CRM模块

自定义字段 – 创建十多种不同类型的字段，如文本框，下拉菜单、时间组件等

自定义弹屏 – 自定义不同的弹屏模板，业务流中不同环使用不同模板进行数据展示

业务管理 – 对业务记录，录音管理、质检等呼叫中心业务管理需求。

数据共享 – 系统可以同时挂接多个CRM应用，并实现话务数据的共享。

数据管理 – 独立数据管理模块，针对数据统一管理，更加高效、安全。

标准化接口 – 实现数据同步或直接使用第三方系统取代CRM模块。

l  文件管理

数据文件和录音包管理模块，满足用户企业对大批量数据和录音的集中管理需求。

针对大批量数据文件和录音包进行统一的管理。

导入导出，上传下载均有迹可查，提升安全系数。

数据支持xls、csv、txt等多种文件格式，并可自定义导入导出内容和样式。

录音包以任务形式进行压缩，支持超大下载和断点续传

l  统计报表

管理和统计系统话务，并导出话单、报表和录音包。

通话记录 – 区分外呼、呼入通话；详细记录通话状态；强大的自定义筛选查询能力。

统计报表 – 首创的、完全由用户企业自定义的统计报表模块、并实现报表的定时生成和推送。