互联网的时代背景下，市场的营销已然发生了翻天覆地的变化。市场的营销领域早已经从过去的单一的产品竞争、价格竞争，转而变成对客户服务的竞争。审时度势，客服服务的质量无疑已经成为企业在市场竞争中的一个重要的决定因素。

应运而生的呼叫中心系统，正是为了满足企业的这种服务需求。为企业更加了解客户，提升企业客户的满意度。只有通过信息共享，才能更快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高。此利用呼叫中心的客户管理功能模块，可以快速的建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户。呼叫中心在企业的作用表现在：

1、提升品牌形象，建立一站式服务平台。

   通过呼叫中心将企业内分属各职能部门未客户提高的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话，语音 导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。呼叫中心与以往服务方式不同的是：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客 户的电话转来转去，最后不了了之，客户服务中心实行“一站式”服务，客户一个电话进来，完成他所需的服务，所有需电话转接的，转接确保有人服务，所有需经 一段时间处理的服务，一旦服务已完成，必须及时回复客户，或者客户任何时候均可查询到自己的业务处理情况。

2、提高工作效率，提高服务质量。

   呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，同时自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来，提高了工作效 率和服务质量。在呼叫中心中的客户关系管理系统，使得客户的基本信息和历史通信都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料以及服务历史，免手工查找，直呼其名，让客户倍感亲切。这样服务人员可以更为有效的为客户服务。

3、降低企业成本，节约开支。

   通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。

4、个性化服务，不断满足客户多元化的需求。

  呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。坐席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产 品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对的为用户提供产品及服务，满足其个性 化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务 更有价值。

因而，企业通过运用专业的呼叫中心系统，能够更加人性化和细致了解客户的真正需求，企业才可能去制定正确的产品开发计划和价格推广策略，增强企业的市场竞争力，进而为企业创造出更大的利润。