随着近年国内呼叫中心产业上升，大型企事业单位都逐步拥有了呼叫中心，少部分中小企业也开始建立呼叫中心。但由于受各种因素的影响，呼叫中心发展还有很多 问题，如：建设成本高、维护成本高、管理使用难等问题困扰着企业使用；传统呼叫中心初始建设成本高、而且很复杂。传统呼叫中心建设都需要专门的设备，如语 交换机、工控机等，而且各种设备之间还不兼容。这样建设成本相当高，使很多中小企业只能望而却步。难道呼叫中心真的不适合中小企业使用吗？
     

企业的服务流程是随业务发展不断调整的，传统呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量的资金请厂商维护开发。企业的业务往往有淡旺季的划分，淡季时大量的座席闲置，无形中增加了企业的运营成本，再次弱弱问一句，难道呼叫中心真的不适合中小企业使用吗？答案肯定不是的！由于云时代的到来，按需定制、随需而取的需求孕育而生，云计算产品应用，完全满足中小型企业的需求，“透明、高效、超值”，衍生而来的云呼叫中心是将IT资源、数据、应用作为服务通过互联网提供给客户，从而满足了中小企业低成本、高性能的需求……

那么云呼叫中心能给企业带来什么？

在介绍云呼叫中心之前，小编先抛出来总结的“云呼”定义。云呼叫中心基于云计算技术，按需定制的呼叫中心服务型产品。企业可以按自己需求建立符合业务发展个 性化的呼叫中心，并可以根据需求变化调整呼叫中心的业务和规模，按需租用呼叫中心平台，满足企业营销环节的售前、售中、售后服务各项业务需求。

云呼叫中心价值有四：
    

1、员工工作量的节省：您是否遇到这样的问题，销售人员手工记录客户信息、传统电话按键式呼叫客户、以上问题看似细小，将这些细小的问题用时间累积起来，可以 惊人的发现会占一个员工一天工作的八分之一甚至七分之一的时间，无形中增加的企业的运营成本；然而使用广通云呼叫中心以上问题均可解决，客户资料智能录 入、软件点击外呼等，既方便了员工的实际操作、又便于管理这的员工统计。
     

2、客户资料管理与提供决策信息：目前大多数中小企业的客户资料都分散在 每个业务人员的手里，管理比较分散，流失率比较高，针一问题，云呼叫中心中的CRM功能可以有效地管理客户资料，通过业务字段自定义功能可以设计出符合中 小企业的业务需求，通过多维度的字段组合查询，可以得到自己所需要的统计信息，为管理者提供决策信息。
     

3、智能协助决策：云呼叫中心不仅只为管理 者提供决策信息，而且还可以协助管理者进行决策分析，例如智能语音导航客户通过按键选择不同类别的商品，从而协助管理者决策哪些产品热销，是否和供货商谈 谈进行一轮大的促销，通过投诉率的反馈可以解决企业内部的短板问题，通过多维度的统计报表分析出不同年龄段人群的偏好，从而制定行的产品策略……
    

4、呼叫中心非核心业务扁平化：服务是云呼叫中心的灵魂，中小企业希望将云呼叫中心产品工具化，成为客户开展业务的工具，而所有的运营与服务均交给厂商解决，从而将所有人员聚焦到自身的核心业务上。