呼叫中心从诞生至今已经过了多年，被更多的公司所接受，作用也越来越显著。国内几乎所有的行 业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相 当迅速。中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式 也呈现出新的发展方向。呼叫中心以后将更多地利用IP语音通信来优化企业的分布资源。

由于科技的不断进步致使呼叫中心行业从最初的板卡式呼 叫中心向TDM样式的呼叫中心改变、以IP数据包处理系统内所有视频、音频、数据、传真信息的多媒体呼叫中心发展，达成真正与Internet技术结合的 新一代多媒体通信解决方案。这一技术的发展促使传统行业不但能够获得一套功能强大、覆盖面广的客户服务和网络销售系统，而且大大增加了呼叫中心系统与企业 已有业务信息系统进行各类信息交换的可能，为企业经营决策带来更丰富、更前端的一手信息资源。

UUCall呼叫中心，国内领先的云计算融合 通讯产品为广大中小企业提供了这种可有效倾听客户心声的渠道，该产品采用国内领先的VoTune语音引擎和分布式云计算技术，以集中管理的方式提供多媒体 呼叫业务，可让企业在没有任何软硬件投入的情况下，快速建立一套功能全面、稳定可靠，并具备互联网和通信网融合特性的托管型呼叫中心系统。

传统的呼叫中心成本很高，周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物 力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异;且跨越多个专业技术领域，普通 IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。UUCall托管型呼叫 中心则有效解决了传统呼叫中心建设难、维护难、变化大、投入大等问题，全托管服务，一站式解决;电信级品质，专业化服务;随需而变，分布式部署;一次性投 入为"0"，成本可控，让企业真正做到省心、安心、灵活、经济。

随着更多的企业开始认可并使用呼叫中心，导致用户人数持续增加，而用户的要 求也逐渐增加，目前这种可分布式的托管型呼叫中心的应用提供更广阔的空间。加之呼叫中心经过数年的发展，经过一系列的集中发展之后，在规模上不断壮大，巨 大的人员流失及招聘等管理成本将直接抵消大规模集中运作所带来的竞争优势 面临着大规模集中化运作的瓶颈，大型呼叫中心的建设将不再成为关注的对象，大型呼叫中心将由集中走向分散。这无疑将大大推动可分布式的托管型呼叫中心在中 国的应用和发展。