随着我国商品房建设规模的继续扩大，家装行业逐步兴起，愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长 空间以平均每年20%左右的速度递增，成为名符其实的快速成长型朝阳产业。作为住宅必须的“装修需求”和与之相对应的“家装消费”持续高涨，充满着无穷商 机。因此在面对家装行业的市场日益火爆，客户对家装行业也提出了更高的要求——服务。

UUCall 呼叫中心是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特 点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入成本高形成了明显差异。

1、自动语音应答

实现全天候自助式服务。客户拨打UUCall呼叫中心，系统进行自动应答服务，并进行相应的语音导航，客户可以很方便的通过键盘输入自己的选择，从而得到24小时的服务。

2、智能话务分配

UUCall 呼叫中心可以按照坐席状态，在线生成有效话务队列，按人工坐席的呼叫量进行转接，将来电智能分配给最合适的坐席员。当坐席空闲时，来电会自动选择适合的坐 席进行转接；当坐席都忙时，则播放音乐生成在线排队等待，再按顺序接入。UUCall呼叫中心系统该家装公司提供：按区域路由转接、按时段转接、按业务转 接等方式。

3、坐席管理功能

来电弹屏：UUCall呼叫中心系统在转接来电的同时，支持坐席端屏幕会自动弹出来电信息。坐席员可以很好的把握每个客户的信息。

呼叫转接：接听来电的同时，坐席可以根据需要，修改、添加或创建新的订单，转接其他相关部门及负责人。

常在线坐席：系统对呼入电话的处理，可以区分电脑软件登陆和手机登陆。即使员工未登陆电脑软件时，电话同样可以转接到手机上。从而实现7×24小时贴心服务。

通话录音功能：系统对坐席员的每次通话都具有录音功能。未接来电系统也会自动保存其信息。以便于核实和校对。

4、客户资料集中管理功能

客户资料录入电脑后，系统会从客户咨询、工单生成、任务派发、任务监控建立一个有效的闭环管理，形成完善的客户服务体系。

功能强大的自定义功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料。对于家装公司来说，系统的这个功能可以很好的用来管理客户资源。

UUCall呼叫中心以经济、灵活、省心、安心的自身优势，助力家装行业完善服务，为家装行业带来更好的应用价值：

降低呼叫中心系统建设及营运成本

1、前期投入成本低，后期坐席增减和运营升级成本可控，有效降低企业的资金占用和风险；

2、按需设计的满足企业个性化需求的专业呼叫中心；

3、通过系统集成和业务整合，降低冗余投资，提升系统性能；

4、整合通信资费，主被叫分摊付费的模式，可以帮助企业有效降低通信成本；

提高服务品质，提升客户满意度

1、专业语音导航提升企业形象；

2、IVR中的产品介绍、公司宣传、广告发布，传达企业信息不易引起反感；

3、IVR海量接入，排队等候、永不占线，增强用户体验效果；

4、话务控制实现坐席的有效管理，提高营销响应的效率以提高用户满意度；

5、全面的客户信息管理，利于开展客户关怀和客户价值持续挖掘；

6、电信级运营平台，能够在突发性大话务量时，保证客户的接通率；

客户信息统计分析，提高效率

1、智能路由和电话智能转接，减少客户重复来电和内部转接，提高通讯效率；

2、帮助销售人员详细掌握客户需求和动态，提高营销效率；

3、通过用户数据统计分析，有效评估各种市场投入的效果；

加强企业内部沟通和流程管理

1、帮助公司规范销售流程，避免客户信息流失，更好的管控销售团队；

2、建立企业内部沟通机制，分享企业在日常工作中有价值的观点、方法、资料；

3、实现客服座席统一监控与管理，帮助企业打造标准化、可控化的客户服务体系；

4、集中式管理，分布式部署，随时监控各地业务规划和部署，提高公司远程管理控制能力；