随着电子商务时代的来临，网络经济正在成为一种崭新的经济模式，并改变着生活中的一切，企业关注的焦点逐渐由企业内部运作转移到客户关系上，即从“以产品 为中心”向“以客户为中心”转变。市场经济之下，无论是在何种产业领域，终端销售都会是商家争夺和关注的焦点，而企业在客户关怀上的投入与成效将在更大程 度上决定企业在消费者头脑中的“意识份额”及在市场上得以体现的竞争力。调整自身的商业流程，将更多的的精力转移到客户关系上来，已经开始成为企业长远发 展的关键。
      

然而多年来，由于单一企业在自身服务体系的建设过程中大多走过了艰辛漫长的过程，那么对于企业相对陌生的“呼叫中心”，就更不是简单的 “高标准”几个字可以概括和解决的，它还包括所需系统建设前的反复论证、场地、人员、成本的核算，建成后的实用性、适用性以及网络覆盖、服务质量、运营管 理、电信资源的不灵活性等方面面临的巨大压力。特别是随着企业规模的扩大，服务的延伸和资源的共享更是企业及其管理者孜孜不倦致力解决的问题。那么，伴随 着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的市场格局已重新定位，“微呼叫、大服务”渐渐成为发展主流，“微”也由概念向实实在在 的运营模式转换。