呼叫中心逐步变成整 个电子商务其中的有机组成部分后，它所具有的存在价值就变成了战略性的了。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得十分重要，以至于人们普遍认 为, 公司没有呼叫中心便无法开展业务。基于呼叫中心的管理经验和对企业业务流程的研究，企业可以对各项业务的处理流程进行自动化及优化重整，全面实施智能工作 流管理。

这一阶段，呼叫中心将被与智能工作流管理的各个应用系统互联，呼叫中心获得的各种信息和任务会无缝地传到后台应用系统处理，而各应用系统的处理结果和企业希望实施的、与用户沟通相关的任务也会被及时传到呼叫中心，由其进行处理。 

具有攻击性的战略呼叫中心完全可以通过保持监控和丈量主要业务活动的流动来推动过程的持续改进，这有助于帮助企业确定客户满意度及产品质量和性能，找出尚未满足的产品需求以及竞争对手市场占有份额，由此所带来的改进可帮助企业保持竞争力和健康发展。

托管型呼叫中心是发展趋势

托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

那托管型呼叫中心到底有什么特点呢？以福建讯通天下信息技术有限公司经营的UUCall托管型呼叫中心为例，其呼叫中心有如下特点：

1、省心：全托管服务，一站式解决

UUCall呼叫中心是全托管服务，企业无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台，即可享受专业呼叫中心服务。
一 站式解决，即指除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建，UUCall呼叫中心还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟 通、多种通信手段（电话、短信、网络传真及IVR等）整合等一条龙服务并且其开通上线快，使用环境简单，功能丰富且易于操作。

2、安心：电信级品质，专业化服务

UUCall呼叫中心的语音通信采用传统PSTN网络，品质可靠。集中建设的特点，用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源。完善的系统运行维护管理体系以及成熟的数据安全方案和保障机制。

3、灵活：随需而变，分布式部署

UUCall呼叫中心可以随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量，创新的远端座席功能，可轻松实现座席的分布式部署。对个性化需求反应更快，产品服务平滑升级。

4、经济：一次性投入为"0"，成本可控

UUCall呼叫中心能够保证企业前期一次性投入为"0"，后期运营、座席增减、维护与升级成本可控。让企业专注核心业务，使隐性管理成本降低。

"破解企业利润倍增密码,打通客户高效沟通渠道"是UUCall呼叫中心的宣传标语。在基础服务与产业信息的完美整合下，UUCall托管型呼叫中心可以让企业真正地融入市场的大环境中，不断做大做强。