| 功能模块 |
基本功能名称 |
功能说明 |
| IVR |
上下班设置 |
按上下班时段设置不同的语音流程 |
| 语音留言 |
客户可根据语音提示进行语音留言，系统提供录音下载和试听 |
| 转分机设置 |
客户根据语音提示输入分机号将与该分机号匹配的座席接起电话 |
| 转人工服务 |
呼入号码可以根据语音提示转接到人工座席 |
| 企业彩铃 |
可自行上传彩铃，提升企业形象 |
| TTS语音 |
可将文本转化为语音 |
| ACD |
按部门分组 |
座席可按不同部门进行分组 |
| 自动话务分配 |
按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员 |
| VIP客户 |
VIP客户优先接入 |
| 座席超时切换 |
座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 |
| CTI |
来电转接 |
将已接听的来电转交给其它座席来接听 |
| 来电受理记录 |
座席将每次来电可根据不同类别进行记录 |
| 来电弹屏 |
主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 |
| CRM |
客户资料导入 |
可以导入和添加各种客户资料进行外呼和话务管理 |
| 外呼营销 |
去电弹屏 |
被叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 |
| 质检 |
全程录音 |
对于来电去电进行实时录音，可以随时试听和下载到本地保存 |
| 报表统计 |
账单报表 |
详细记录每通电话的时长和消费金额，按年月日方便查询 |
| 座席工作报表 |
坐席员工作量详细统计 |
| 业务报表 |
按不同时间段统计总话务量、通话 |
| 外呼报表 |
详细统计外呼的成功量、成功率，呼叫时长等数据 |
| 报表导出 |
自动下载所有报表并保存到本地 |
