客户背景

君联天下(福建)投资有限公司是一家新成立的以电视购物销售保健品为主要业务的投资公司，公司位于福州湖东路城市之光小区内，深受大家喜爱的电视购物节目。电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话(短信)+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求。君联天下成功的理念在于优质的服务以及快速回应客户的需求。

客户需求

近年来，电子商务企业在我国得到了迅猛发展，一波波电商企业如雨后春笋般破土而出。越来越多的人选择网上购物、网上交易。而电子商务企业如何能在战火硝烟的市场中脱颖而出是众多电商企业负责人一直在追寻的答案。君联天下主要采取以电话订购为主的模式，客户通过拨打电话，进行下单。但随着君联天下知名度的逐渐建立，客户下单，改订单，查询……都需要通过电话，每天大量的电话让君联天下重新审视了呼叫中心的重要性，君联天下希望拥有方便好记的400号码，客户的外呼量特别大，而且客户的营销方式对号码的质量要求较高；呼叫号码分配，客户分配，点击外呼，来电弹屏，客户编号，坐席显示号码部分隐藏等；需要下单，财务，物流的扭转与呼叫中心客服坐席的工作流进行对接，提高工作效率；符合电视购物需求的报表系统；录音功能；内部即时沟通功能。经过多方比较，君联天下最终选定UUCall呼叫中心客服型呼叫中心。

解决方案

UUCall呼叫中心客服型呼叫中心成功解决了君联天下海量电话接入问题。通过优质的400号码供应渠道，最终为客户找到了满意的号码，同时提供最优惠的400价格；功能定制，为客户提出的所有需求进行量身定制，提供一套从接听，分配，回拨，下单，审核，财务，物流完整的个性化定制系统给客户，完全满足客户的个性化需求。最大限度方便客户的工作流扭转，提升工作效率。此外还为其定制整套的报表系统；提供独立的录音空间；附带im和坐席语音聊天，满足客户即时沟通的需求，满足了君联天下的所有需求，并且IVR语音导航功能及时的对来电进行分流，实现专人解决专有问题，节省客户时间，提高客服服务效率(君联天下针对不同的产品设置了各类产品的咨询、订单服务、投诉等语音导航功能，使客户可以方便选择自己需要的服务项目，直接与相应工作人员咨询);自动弹屏功能，帮助客服人员准确识别客户资料，现场提供更好、更贴心的服务，大大提高了客户忠诚度;UUCall呼叫中心客服型呼叫中心还可以设置未接来电提醒功能可以帮助君联天下准确抓住打进电话咨询的每一个潜在客户;呼叫中心系统的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入中继号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计;其次，满意度调查功能的实施深层次提高了客户满意度，最重要的是，“托管型呼叫中心”可以根据业务的周期性变化合理安排呼叫中心规模。

实现效果

君联天下负责人透露，使用UUCall呼叫中心客服型呼叫中心一段时间后，最大的收获是用户订单量明显提升。此外，“托管型呼叫中心”系统运行稳定、通话语音质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。