客户背景

福建省家政服务有限公司系根据原福建省劳动厅闽劳力(1997)46号文件，关于同意成立“福建省家政服务有限公司”的批复，于一九九七年七月成立，注册资金530万元。公司的主要经营项目为：提供经专业培训的家政服务员，及经专业训练的全程月嫂和育儿嫂，并进行全程跟踪管理。

客户需求

目前福建省家政服务有限公司需要配套建议一套连锁的网站,OA系统，ERP系统，呼叫中心结合的家政服务管理平台系统。呼叫中心平台一期涵盖包括总部(3坐席)及9家门店在内的12坐席规模的远程呼叫中心。但仍难以满足他们的需求：对加盟门店的话务进行监控;来话弹屏，直接弹出客户信息及历史订单资料;客户资料权限设置。门店只能看到自己顾客的客户资料，但看不到其他门店的客户资料。总部可以将资料分派给门店;坐席转接，总部可以将来话直接转接到门店;数据与网站订单，ERP系统数据对接，能够直接调用写入数据;总部接入3个号码只由总部坐席来接，但要实现来话可转接门店。每个门店坐席另外一个独立号码接入;ERP系统，网站客服，呼叫中心最终集成在一个操作界面上。

解决方案

根据福建省家政服务有限公司的业务流程，UUCall呼叫中心将提供网络语音电话、来电转接、系统对接等等功能：

IVR与网络语音通话：福建省家政服务有限公司可以按照自己的需求设置个性化企业彩铃，同时可以对所有坐席人员按照不同工作项目进行分组;客户拨打家政客服，通过IVR自助语音服务对客户进行引导，客户选择完毕后转接到不同的业务坐席进行处理，协助客户进行咨询、下单、投诉等操作;可以同时支持超过1000个呼入通话并行。 

来电转接：当总部坐席接到客户来电之后可以将来电转接给其它门店坐席，提高总部与门店之间的沟通效率。 

CRM：家政服务公司各店只能看本店的客户资料，无法查阅其它门店客户资料;总部可以将客户资料分发至其它门店;客户资料可以统一的进行管理。 

系统对接：UUCall呼叫中心可以将网站订单系统、ERP系统进行对接;前期UUCall呼叫中心开发人员将会调研其他相关系统情况，制作与UUCall呼叫中心对接的接口。 

录音功能：UUCall呼叫中心对所有呼入呼出电话自动进行录音，在在线收听与下载的同时可以确保录音数据的安全性。 

数据报表：UUCall呼叫中心将以日报表、月报表、年报表等形式展示用户使用及消费情况，具体报表包括业务报表、坐席工作报表、客户满意度报表、账单报表等，同时提供报表导出功能，根据数据报表，家政服务公司领导可以对总店以及各门店坐席进行监控，了解业务进展情况，有效提高管理效率。

实现效果

据该公司负责人透露，开通了UUCall呼叫中心后，使得公司业务和服务效率上得到了很大的提高，UUCall呼叫中心的座席可以到处分布式部署，不受地域的限制，灵活方便，而且只要能上网就能登入座席服务用户，不需要硬件投入，这也为公司节约了不少成本，并且大大的满足了他们的管理需求，最大的收获是客户成交量明显提升，此外，依靠其系统运行稳定、通话语音质量清晰也使企业品牌与客户满意度达到前所未有的提升。