客户背景

上海当宁消防技术有限公司是一家集科研、设计、维修、销售和系统集成为一体的高新技术企业，是海湾安全GST、澳大利亚GO-DEX及英国Airsense-Strators空气采样式感烟探测系统在国内的核心分销商。成立于2005年2月，凭借在消防自动报警的专业水平和成熟的技术，在工业消防领域迅速崛起。今天当宁员工奉行“进取 求实 严谨 团结”的方针，不断开拓创新，以技术为核心、视质量为生命、奉用户为上帝，竭诚为您提供性价比最高的工业消防报警产品、高质量的系统解决方案及无微不至的售后服务，受到用户的一致好评!

客户需求

上海当宁消防技术有限公司的主要是对异地坐席(办事处)的管理问题，希望寻找一款产品能够方便的接听业务咨询来电，并且希望拥有分坐席接听，内部转接，录音，报表等功能的呼叫中心系统。

解决方案

 UUCall呼叫中心结合上海当宁消防技术有限公司的实际情况，UUCall呼叫中心为其提供了一套完善的呼叫中心系统，有效的解决了当宁现有的困惑：  IVR语音导航功能及时的对来电进行分流，实现专人解决专有问题，节省客户时间，提高客服服务效率(当宁公司针对不同的产品设置了消防咨询、产品咨询、订单服务、投诉等语音导航功能，使客户可以方便选择自己需要的服务项目，直接与相应工作人员咨询)；  自动话务分配，按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员，同一客户话务优先分配到同一客服人员，很容易立即解决问题；  自动弹屏功能，帮助客服人员准确识别客户资料，现场提供更好、更贴心的服务，大大提高了客户忠诚度；  UUCall呼叫中心托管型呼叫中心未接来电提醒功能可以帮助当宁公司准确抓住打进电话咨询的每一个潜在客户；  批量外呼功能也帮助当宁实现了较好的营销效果，并且内部转接，全程录音，业务报表等一应俱全。

实现效果

为客户提供无微不至的售后服务是当宁公司一贯坚持的方针，现在公司的业务不断壮大，为提供给客户更好的售后服务，上海当宁消防技术有限公司开通了UUCall呼叫中心，这使公司业务和服务效率上得到了很大的提高，UUCall呼叫中心的座席可以到处分布式部署，不受地域的限制，灵活方便，而且只要能上网就能登入座席服务用户，不需要硬件投入，这也为公司节约了不少成本。